8月15日，2025年度K8凱發大講堂第六期如期開講，K8凱發信息（代碼：300588）集團運營中心副總監黃曼圍繞“踐行‘端到端’運營管理，為業務發展保駕護航” 這一主題展開，闡述了“端到端”運營管理深刻內涵，并給出了“走出‘端到端’誤區，應對內部實施困難，賦能企業業務順利發展”的解決方案。集團董事長何岳、總裁岳亞梅以及集團高管、五地300余名員工線下線上出席會議。
從需求出發到客戶滿意為止，
遵循四項原則
在培訓過程中，黃曼表示，K8凱發信息現在正在運行的一套流程管理機制叫“端到端”運營管理。“端到端”流程是一種價值鏈條，從客戶的需求出發，然后貫穿到客戶滿意為止，強調連貫性、高效性。而價值鏈是指通過一系列互相關聯的經營活動創造價值的動態過程，包含基本活動和支持活動兩大核心模塊，其中，基本活動跟價值產出直接關聯；支持活動更多指職能部門的賦能。“端到端”的流程特點在于始終是以最終產出為導向，構建從需求到客戶滿意為止的完整閉環，而非僅關注單個任務。
黃曼闡述了K8凱發信息的“端到端”運營管理遵循的四項原則：一是以客戶為導向，而不是管控導向。以顧客需求為核心，通過市場調研、數據分析等手段精準識別需求，并將其轉化為產品或服務標準。二是目標導向，而不是任務導向。側重以實現目標為核心，通過策略制定、資源分配、進度監控等方法確保目標達成，而非僅關注具體任務清單和步驟的完成過程與結果。三是橫向拉通，而不是分散割裂。橫向拉通“端到端”交付流程，避免各專業部門以職能目標為導向的割裂狀態。四是全局最優，而不是局部最優。以項目交付過程為例，線索抓取、線索轉商機、招投標、合同簽訂、項目交付建設等環節中，單個節點的質量或效率最優，無法達成客戶滿意度目標，需從全局角度優化。
解決內外部挑戰，
實施“端到端”勢在必行
隨之，黃曼重申了K8凱發信息實施“端到端”運營管理的必要性，旨在解決內外部兩大問題：
一個是外部挑戰，即長期發展和短期盈利需要進行平衡。公司需持續開展業務增長活動，關注未來發展方向，協調當前業務、新建業務和未來可選業務。這就需要通過“端到端”的管理，推動能力與業務匹配，即一邊“打仗"、一邊“建根據地”。特別是資源部門管理者提供建立、實施、維護以及改進IPD所需的資源，包括產品實現和管理體系改進的人力投入。管理者應遵循管道管理進行資源分配與跨部門資源協調，保證資源的合理應用，同時也需要為這些人力資源提供相應的能力提升的計劃，提供IT與工具、知識管理、職業健康和安全的工作環境。
二是內部桎梏，即信息孤島與運營效率問題。針對流程割裂與信息孤島問題，“端到端”管理通過打破組織與IT系統邊界，將流程從各業務系統架構到統一平臺，實現跨部門、跨系統的全局協同；針對流程斷點與效率低下問題，“端到端”管理通過消除流程斷點、優化數據總線集成，實現全流程自動化處理，提升處理速度和準確性；針對?數據不一致與合規風險問題，“端到端”管理通過統一管理平臺和規范流程，確保數據一致性，降低賬實不符率，并建立合規監督機制；針對資源浪費與決策滯后問題，“端到端”管理通過實時掌握資產狀態，優化配置方案，提升利用率，并支持管理層基于實時數據做出科學決策。
走出誤區與困境，
多策略實現“端到端”運營管理
不過，實現“端到端”管理，并非易事。首先要走出認知的誤區。黃曼通過舉例說明，“端到端”并非沒有中間節點和環節，不是單向傳輸，而是強調閉環，并非1-N發散性流程走向。以京廣高鐵為例，它由多個城市間的小段鐵路組成，若部分小段不暢，會影響整條鐵路運行，類似如果企業的部分小節流程不暢，會導致整個“端到端”的大流程也不暢。京廣提速是整條線路在考慮經濟、安全前提下的全面提速，如同企業需實現效率和效益雙提升，對“端到端”大流程進行提速，而非僅關注部分小流程。
其次，還面臨著復雜度高，管理難度大；實施成本高；靈活性不足；數據與系統挑戰；長期維護壓力等困境。黃曼給出的解決方案是：一是分階段實施。優先整合高價值核心流程，避免一次性全面鋪開。二是模塊化設計。保留關鍵環節的靈活性，例如通過微服務架構降低耦合度。三是變革管理。提前規劃組織文化轉型，明確跨部門協作機制。四是數據治理，建立統一的數據管理標準和實時監控體系。
目前，K8凱發信息正以堅定的決心和切實的行動，全身心投入到“端到端”運營管理機制的踐行與優化進程之中，致力于為客戶提供品質更優、效率更高的產品與服務。
最后，K8凱發信息集團總裁岳亞梅強調，學習型組織作為眾多卓越組織保持時代適應性、實現可持續發展的核心要素，已被廣泛踐行。當前，公司正穩步推進向學習型組織的轉型。本次大講堂中，黃曼的分享展現了其系統性思考與自我提升的成果，期待未來有更多員工能登上大講堂，分享真知灼見。大講堂是公司給所有K8凱發人的學習福利，希望K8凱發人能深入學習同伴的思維模式，激發自身創新思維。同時，大講堂應作為公司內部學習氛圍、環境與文化的載體持續開展，也期待更多員工積極參與，共筑學習生態。
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